Documento legal: Tratamiento de Datos

Razón social / nombre comercial: L'AMOUR — Estética y Sentidos.

Identificación tributaria (NIT): [completar antes de publicar].

Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.

Correo electrónico para el ejercicio de derechos: [correo de contacto de protección de datos].

Teléfono / WhatsApp de contacto: [número de contacto].

Para poder prestar nuestros servicios a domicilio, recolectamos los siguientes datos cuando reservas una cita a través de nuestro sitio web:

• Datos de identificación: nombre completo.
• Datos de contacto: número de teléfono / WhatsApp.
• Datos de ubicación: dirección, barrio y ciudad donde se prestará el servicio.
• Datos de la reserva: servicio elegido, masajista asignada, fecha, hora y método de pago.
• Notas opcionales que decidas compartir con la terapeuta (por ejemplo, indicaciones de acceso al inmueble o condiciones de salud relevantes para el masaje).

Algunos de estos datos —en particular las notas relacionadas con condiciones de salud y las preferencias asociadas a servicios de carácter sensorial e íntimo— pueden constituir datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Su suministro es voluntario y únicamente los solicitamos cuando resultan necesarios para brindarte una experiencia segura y adecuada; no estás obligado a autorizar su tratamiento y ello no impide la prestación del servicio en su forma estándar.

Tus datos personales serán utilizados para:

• Gestionar la reserva, confirmación y prestación del servicio solicitado.
• Coordinar la asignación de la masajista y la logística de desplazamiento a tu domicilio.
• Contactarte para confirmar, reprogramar o dar seguimiento a tu cita.
• Atender solicitudes, quejas, reclamos (PQR) y responder tus consultas.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales aplicables a la prestación del servicio.
• Enviarte comunicaciones sobre promociones o novedades, únicamente si otorgaste tu autorización expresa para ello y en todo momento podrás dejar de recibirlas.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales ajenos a la prestación de nuestros servicios.

Como titular de tus datos personales, la ley colombiana te otorga los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos personales, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud al correo electrónico o número de contacto indicados en la sección 1, describiendo claramente tu solicitud (consulta, reclamo, actualización, rectificación, supresión o revocatoria).

• Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales cuando no sea posible atenderlo en ese plazo.

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo el acceso restringido a la información de las reservas únicamente al personal administrativo autorizado.

Esta política rige a partir de su fecha de publicación. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la ley aplicable (incluyendo obligaciones contables y fiscales).

Al ingresar tus datos personales en el formulario de reserva de este sitio web, declaras que has leído esta Política y autorizas de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí descrito.